現在很多人都會合理投訴了，最常見的投訴平臺就是12315，但是其實如果遇到有些不要臉的商家，就算是和12315投訴也沒用，因為他們根本就不怕。那么商家為什么不怕12315？12315為什么一直打不通？12315為什么是空號？現在就讓小編帶你一探究竟吧！

商家為什么不怕12315？

1、其實，12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰，這也是商家為什么不怕12315了。當商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。

2、12315也只是一個監管處理問題的平臺，解決問題也只能是商家，因為給你提供服務的不是12315。為了切實解決廣大消費者投訴難的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。

12315為什么一直打不通？

12315打不通可能是打電話的人太多了，占線了。12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺，大家都知道這個電話，每天撥打的人都很多，所以就經常會有打不通的情況。最初設立12315就是為了切實解決廣大消費者投訴難的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

12315為什么是空號？

沒有加撥區號，解決方法是撥號時加入區號。沒有在工作時間撥打。解決方法是按照地方實際開通時間在工作時間內撥打。要及時、就近用電話撥打，向有管轄權的縣級工商行政管理機關申訴舉報。按照自愿原則選擇是否告知自己的姓名、住址、電話號碼；經營者的地址、名稱、電話號碼，戶外廣告的特征；簡要說明申訴舉報的事項、違法事實及有關線索、證據，本人的處理要求；詢問受理工作人員姓名、聯系時間、地點及方式。